9月3日，小天鹅东山专卖店发布公告，回应了近期因内部操作失误造成的问题。公告中提到，小天鹅品牌方对此事给予了积极支持，承诺提供超百万元的特别援助。作为补偿措施，对于所有已下单并受此事件影响的消费者，专卖店将立即发放10元现金红包及100元无门槛优惠券，以减轻消费者的不便。