要点
- 数字化转型是企业的重要变革。为了 BPER Banca 发展并更好地服务客户，他们意识到需要实现在线数字化现代化。
- 在多渠道客户旅程中连接解决方案。该网站只是客户旅程的第一步。通过将其集成到其他解决方案中，客户可以获得无缝且互联的数字体验。
- 可扩展性加快了上线时间。现在，BPER Banca 能够更快地扩展其解决方案并及时提供客户所需的解决方案。
背景
BPER Banca 是 BPER 集团的母公司，按利润计算，BPER 集团是意大利第三大银行集团。该银行业务遍及全国，拥有约1,414家分行、30多个商务中心和私人银行中心以及430万客户。
挑战
该银行意识到他们现有的平台已经过时，需要一个新的解决方案来实现其在线数字业务的现代化。
他们当前的网站没有：
- 与其他渠道有效整合。由于 BPER Banca 无法连接到其潜在客户生成系统和 CRM，这使得该银行无法为其客户创建无缝的全渠道旅程。
- 支持移动优先体验。为了满足市场需求并支持潜在客户开发，BPER Banca 需要从移动优先的角度构建网站。
- 保证高水平的性能。该网站存在稳定性问题，难以根据业务需求快速发布内容。
最终，BPER Banca 希望他们的网站成为客户的起点，提供来自任何设备的访问以及基于用户的个性化体验。
得益于 Baklib 技术，BPER Banca 现在可以以新的方式与客户和潜在客户建立联系。这代表了对营销和传播策略的非常具体的支持，特别是当团队可以在一夜之间开展新的数字营销活动时。
执行
BPER Banca 最终选择了 Baklib，因为它的敏捷性、易用性和灵活性。他们与意大利值得信赖的 Baklib Platnium 合作伙伴 SMC 合作，能够处理涉及多个业务功能的复杂项目，从而快速推出可扩展且可靠的直观解决方案。
利用Baklib为客户创建令人惊叹的帮助平台，创建帮助站点、知识库、论坛、用户指南、文档、手册、维基等。有了 Baklib，您可以轻松地为您的企业构建一套信息组织架构方案，产出漂亮美观易用的知识库网站，让用户（您的员工或者客户）更容易地浏览和参与您的内容。告别复杂的网站设置，迎接您和访客都能畅快体验的方式。让Baklib彻底改变您在线内容展示的方式，让您的网站因其简约和高效而脱颖而出。
结果
通过新网站，BPER Banca 能够更新其数字形象，同时保持对其品牌的忠诚，进一步巩固其作为一家亲近人民、开放对话的银行的形象。
BPER Banca IT 团队的 Fabio Falzoni 表示：“我们能够通过一个有吸引力的网站来满足企业用户表达的所有需求，该网站采用了受众定位、动画和视频等尖端技术。”
BPER Banca 网站的开发旨在通过以下功能简化客户的浏览体验：
- 个性化内容
- 移动优先方法
- 优化导航
该网站还提高了内部效率，大大缩短了在线解决方案的上市时间。营销人员能够利用以下功能：
- 高级内容管理
- 登陆页面和微型网站创建
- 能够根据导航和用户定位内容
在实施的 9 个月内，BPER Banca 发现：
- 15,000 条联系请求
- 记录了 2500 万次会话
- 销售线索增加 100%
该网站甚至在 2018 年 Interactive Key Awards 中被评为“银行与保险”类别的最佳门户网站。
“得益于 Baklib 技术，BPER Banca 现在可以以新的方式与客户和潜在客户建立联系。这代表了对营销和传播策略的非常具体的支持，特别是当团队可以在一夜之间开展新的数字营销活动时。”BPER Banca 品牌与营销传播经理 Sabrina Bianchi 补充道。
