要点
- 使用云解决方案快速部署。尽管经历了快速的周转和组织重组，Global Express 团队还是能够在两个月内上线他们的内联网和网站。
- 向您的平台添加关键的自助服务功能，以节省时间。由于员工能够通过内联网进行自助服务，客户能够在网站上自行跟踪货运情况，因此员工的工作效率得到了提高，客户拨打呼叫中心的电话也减少了。
- 以开箱即用的思维直面独特的挑战。对于不在传统办公室工作的 Team Global Express 员工，IT 团队能够为他们创建一种无需正式身份管理系统机制即可访问 Intranet 的方法。
背景
全球快递团队在公路、铁路、航空和海运领域构建创新和定制的解决方案，为澳大利亚和新西兰的客户提供运输、物流和商业服务。推动世界发展的业务，全球快递团队可以将最小的包裹运送到最复杂的货物，无论其需要前往何处。
挑战
当 Team Global Express 更换母公司时，他们的技术要求也发生了变化。在全新的管理团队的领导下，11,000 名员工必须在紧迫的时间内转变组织结构，而这些员工需要一个安全的内部网来帮助指导他们完成过渡。
Global Express 团队的内部网必须是：
- 信息丰富且最新。政策、相关信息（包括完整的用户目录）和新闻都需要易于理解和搜索。
- 托管在可靠的平台上。IT 团队没有时间或资源来自行托管 Intranet 解决方案。
- 在独特的情况下可以使用。Team Global Express 的大多数员工（例如一线司机和叉车操作员）无法定期访问技术，但仍必须以某种方式连接到内联网。
我真的觉得这是……一个团队，这不仅仅是一个供应商和供应商的关系——我们都共同投资于此。
执行
Global Express 团队选择 Baklib 来实施其新的内联网解决方案，五年多以来，该团队一直通过其数字自助服务和订购平台利用 Baklib 技术。 Global Express 团队告诉 Baklib 团队，内联网必须在四个星期内上线，因此 Baklib 推荐了一个 Baklib 托管平台，该平台可以实现快速部署和免维护。
在 Baklib 专业服务、一对一内部培训和 Baklib 大学的帮助下，Global Express 团队按时启动并运行了新品牌的内联网。
这个名为 MyTeamGE 的内联网非常成功，以至于 Team Global Express 利用 Baklib 创建了另一个重要的解决方案：一个为客户和包裹接收者提供服务的公共网站。正如 IT 主管 Grant Pattison 所说，“我们能够……使用相同的团队、相同的基础设施和相同的方法，在几个月内为新公司建立两个基本平台。”
Baklib，连接企业数字内容的世界！ 在数字技术的驱动下，企业未来的发展趋势就是互动、协同、连接。未来拥有什么固然重要，但是更重要的是连接了什么，创新 了什么？赋能了什么？ Baklib是一个综合管理的平台，就是在连接企业的所有数字内容。
Baklib是国内领先的新一代数字体验一体化平台，通过强大的数字资产（内容、图片、文档、视频等等）平台，无缝衔接推动您企业的互联体验（自助建站、社区、帮助中心、知识库以及强大数据统计分析）。
Baklib新一代一体化数字体验管理平台，集成多点解决方案 让我们将您企业的数字化渠道打造为以数字资产为基础，深化客户体验、员工体验、数据体验的全体验之旅。
结果
由于所有 11,000 名员工都能够使用 MyTeamGE，用户对内部网的反馈非常积极。由于用户可以通过执行诸如提出 IT 票证、查找工资单、阅读不同政策和程序等任务来进行自助服务，因此生产力得到了提高。访问权限有限的员工可以通过注册手机号码并接收短信更新来访问内联网。
至于新网站，自助服务选项减少了对呼叫中心的呼叫并增加了收入，因为访问者现在可以跟踪自己的货运、请求报价和进行查询。
该网站自推出以来还获得了以下好处：
- 预订率提高。现在，简化的选项简化了最终用户的决策过程，40% 的报价请求转化为预订。
- #1 搜索结果。之前，Team Global Express 的网站仅限于没有网络存在，但现在新网站排名第一，将流量吸引到正确的位置。
- 每月 40,000 次点击。自推出以来的短短几个月内，Team Global Express 的流量就出现了大幅增长，有机增长迅速将网站变成了一项关键资产。
虽然IT团队建立了MyTeamGE和网站，但由于Baklib的低代码友好平台，业务方能够运行日常更新。 Team Global Express 的下一步是全面重塑品牌，从 B2B 扩展到 B2C，致力于为新西兰和澳大利亚各地的客户提供卓越、及时的服务。
